Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

1. Wie zijn wij

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten die worden aangeboden via de website slotenmaker-sleuteltje.be en via het telefoonnummer 03 318 33 83.

SMART BOUW BV
Maatschappelijke zetel: Statiestraat 31, 2070 Zwijndrecht
Ondernemingsnummer / btw: BE0800.306.022
E-mail: info@slotenmaker-sleuteltje.be
Telefoon: 03 318 33 83 (elke dag 07:00 – 23:30)

Hierna "Slotenmaker 't Sleuteltje" of "wij". De klant wordt hierna "u" of "de klant" genoemd.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht, interventie, levering en factuur van Slotenmaker 't Sleuteltje. Door een opdracht te geven – ook telefonisch of mondeling – aanvaardt u deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

3. Contractpartij en uitvoering door partners

3.1 Slotenmaker 't Sleuteltje is een handelsnaam waaronder SMART BOUW BV slotenmakersdiensten aanbiedt. Voor elke opdracht die tot stand komt via deze website, via het telefoonnummer 03 318 33 83, of via een andere handelsnaam, website, telefoonnummer, vestiging of locatie waaronder SMART BOUW BV slotenmakersdiensten aanbiedt, en die door SMART BOUW BV wordt gefactureerd, is SMART BOUW BV uw enige contractpartij.

3.2 SMART BOUW BV mag de uitvoering van een opdracht geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan zelfstandige vakmensen of partnerbedrijven (onderaannemers). Deze partners kunnen een eigen naam en een eigen ondernemingsnummer hebben, ook als dat ondernemingsnummer elders vermeld staat. Zij voeren het werk uit in opdracht en voor rekening van SMART BOUW BV. U sluit met hen geen afzonderlijke overeenkomst en u bent hen niets bijkomends verschuldigd.

3.3 SMART BOUW BV neemt tegenover u de volledige verantwoordelijkheid op voor de correcte uitvoering van de opdracht, de prijs, de facturatie, de garantie, de behandeling van klachten en de aansprakelijkheid volgens deze voorwaarden en de wet – ook wanneer het werk door een partner werd uitgevoerd en ongeacht via welke naam, website of telefoonnummer u ons hebt gecontacteerd.

3.4 Een betaling ter plaatse aan de uitvoerende vakman (met Bancontact of cash) geldt als betaling aan SMART BOUW BV. U ontvangt daarvan een bewijs en de factuur van SMART BOUW BV. Voor vragen, klachten en garantie kunt u altijd rechtstreeks bij SMART BOUW BV terecht.

3.5 Opdrachten kunnen ook bij ons binnenkomen via derden, zoals partnerbedrijven, doorverwijzers of andere slotenmakers die ons uw contactgegevens of uw oproep bezorgen. Ook in dat geval geldt: zodra SMART BOUW BV de opdracht aanvaardt en factureert, is SMART BOUW BV uw contractpartij en gelden deze voorwaarden. Vóór de start van het werk wordt u meegedeeld dat de opdracht wordt uitgevoerd en gefactureerd door SMART BOUW BV.

3.6 Doorverwijzing naar een andere firma. SMART BOUW BV kan een aanvraag ook volledig doorgeven aan een andere, zelfstandige firma, zonder de opdracht zelf aan te nemen. In dat geval wordt u vóór de start van het werk meegedeeld welke firma de opdracht uitvoert (naam en ondernemingsnummer). U sluit de overeenkomst dan rechtstreeks met die firma: zij bevestigt de prijs, voert het werk uit, factureert en is als enige verantwoordelijk voor de uitvoering, de garantie en eventuele schade. SMART BOUW BV treedt dan alleen op als doorverwijzer, is geen partij bij die overeenkomst en is niet aansprakelijk voor de uitvoering ervan, behalve voor een eigen fout bij de doorverwijzing zelf. Artikel 3.1 tot 3.4 gelden alleen voor opdrachten die SMART BOUW BV zelf aanneemt en factureert.

4. Werkbon en handtekening

4.1 Na elke interventie stelt onze vakman een werkbon op met de uitgevoerde werken, de geleverde of geplaatste materialen en het te betalen bedrag.

4.2 Door de werkbon te ondertekenen bevestigt u dat:

de vermelde werken op uw vraag werden uitgevoerd en de vermelde materialen werden geleverd of geplaatst;
u akkoord gaat met de vermelde prijs;
u uitdrukkelijk gevraagd hebt om de werken onmiddellijk uit te voeren;
u zich ertoe verbindt het vermelde bedrag te betalen op het afgesproken tijdstip: ter plaatse na het werk, of – als dat zo werd afgesproken – uiterlijk op de vervaldag van de factuur.

4.3 Een ondertekende werkbon geldt als schriftelijk bewijs van de opdracht, de uitvoering en het verschuldigde bedrag. Wordt na ondertekening niet betaald, dan kunnen wij het bedrag invorderen zoals bepaald in artikel 9 (Betaling).

4.4 Uw handtekening doet geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke rechten als consument, zoals de wettelijke garantie, het melden van verborgen gebreken en – voor zover van toepassing – het herroepingsrecht (artikel 10).

5. Prijzen en prijsopgave

Bij uw oproep krijgt u vooraf een prijs of prijsindicatie voor de interventie (verplaatsing en eerste werk). Materiaal (zoals cilinders, sloten of beslag) en extra werk worden apart aangerekend en eerst met u besproken.
Voor interventies 's avonds, in het weekend en op feestdagen geldt een toeslag. Die wordt vooraf meegedeeld.
Alle prijzen zijn in euro. Voor particulieren vermelden wij prijzen inclusief btw. Bij werken aan een woning ouder dan 10 jaar kan, als de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, het verlaagde btw-tarief van 6% worden toegepast; anders geldt 21%.
Blijkt ter plaatse dat het werk wezenlijk anders is dan telefonisch beschreven, dan bespreken wij eerst de nieuwe prijs met u voordat we verder werken.

6. Annulering en verplaatsing

Annuleert u de opdracht nadat onze slotenmaker al vertrokken is, of bent u niet aanwezig op het afgesproken adres, dan mogen wij de verplaatsingskost aanrekenen. Lost het probleem zich op voordat wij aankomen (bijvoorbeeld omdat iemand met een sleutel opdaagt), laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Annuleren wij zelf een bevestigde afspraak zonder geldige reden en zonder u tijdig te verwittigen, dan vergoeden wij op uw verzoek een gelijkwaardig bedrag.

7. Identiteit en recht op toegang

Bij het openen van een deur, auto of kluis vragen wij u om te bewijzen dat u bewoner, eigenaar of gemachtigde bent (bijvoorbeeld met uw identiteitskaart, huurcontract of een document met het adres). Wij mogen weigeren te openen als u dat niet kunt aantonen. U verklaart dat u gerechtigd bent om toegang te krijgen tot de woning, het voertuig of de kluis. Daarvoor ondertekent u op de werkbon een verklaring op erewoord. Wie ons misleidt, is zelf aansprakelijk voor alle gevolgen en vrijwaart SMART BOUW BV en de uitvoerende vakman tegen alle aanspraken van derden.

8. Uitvoering van de werken

Wij openen deuren waar mogelijk zonder schade. Soms is dat technisch niet mogelijk (bijvoorbeeld bij veiligheidscilinders of een defect slot). In dat geval leggen wij u eerst uit wat er moet gebeuren en vragen wij uw akkoord. De cilinder of het slot moet dan meestal vervangen worden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het onvermijdelijke gevolg is van een opening of herstelling waarmee u hebt ingestemd, noch voor bestaande gebreken aan deur, kader, slot of beslag.
De klant zorgt dat de werkplek veilig en bereikbaar is.

9. Betaling

U betaalt na het werk ter plaatse met Bancontact of cash, of – als op de werkbon betaling via overschrijving is aangeduid – uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van de werkbon, met vermelding van de referentie. U ontvangt een factuur van SMART BOUW BV.
Voor bedrijven, syndici en verhuurders kunnen wij, na akkoord, op factuur werken. Facturen zijn dan betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
Particulieren (consumenten): bij laattijdige betaling sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van minstens 14 dagen. Blijft de betaling daarna uit, dan zijn verwijlinteresten (maximaal de wettelijke interestvoet verhoogd met 8%) en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd volgens art. XIX.2 tot XIX.4 van het Wetboek van economisch recht: € 20 bij een bedrag tot € 150; € 30 + 10% van het bedrag tussen € 150,01 en € 500; € 65 + 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000.
Bedrijven: bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40 en een redelijke vergoeding voor bijkomende invorderingskosten.
Geleverde materialen blijven eigendom van SMART BOUW BV tot de volledige betaling.

10. Herroepingsrecht (14 dagen)

10.1 Wanneer geldt het? Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (art. VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht, WER) geldt alleen voor consumenten en alleen voor overeenkomsten die op afstand (bijvoorbeeld telefonisch of online) of buiten onze verkoopruimte (bijvoorbeeld bij u thuis) werden gesloten. Er bestaat in België geen algemeen recht om gekochte goederen zomaar terug te brengen. Bedrijven hebben geen herroepingsrecht.

10.2 Uitzonderingen – geen herroepingsrecht (art. VI.53 WER) voor:

dringende herstellings- of onderhoudswerken waarvoor u ons uitdrukkelijk hebt gevraagd langs te komen, zoals een deuropening bij buitensluiting, het vervangen van een defect, geblokkeerd of opengebroken slot of cilinder, of een herstelling na inbraak (VI.53, 8°). Deze uitzondering geldt niet voor bijkomende diensten of goederen die u bij dezelfde gelegenheid bestelt en die niet dringend nodig zijn;
diensten die volledig zijn uitgevoerd, als de uitvoering begonnen is met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u erkend hebt dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd (VI.53, 1°);
goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn (VI.53, 3°), zoals bijgemaakte sleutels, cilinders op de juiste lengte voor uw deur, gelijksluitende cilinders, cilinders of sloten die op uw sleutels zijn afgesteld en sleutels of cilinders met een veiligheidskaart of certificaat op uw naam;
goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere producten (VI.53, 6°).

10.3 Geplaatste goederen die niet onder een uitzondering vallen. Herroept u een overeenkomst voor goederen die al bij u geplaatst of gemonteerd werden (bijvoorbeeld een slot of beslag dat niet dringend nodig was), dan:

bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (art. VI.50, §3 WER). Een slot of cilinder dat gemonteerd, ingekort, aangepast of gebruikt werd, kan daardoor zijn volledige waarde verliezen;
betaalt u een bedrag dat in verhouding staat tot de diensten die al zijn uitgevoerd (zoals verplaatsing, plaatsing en montage), als u gevraagd hebt om met de uitvoering te beginnen tijdens de herroepingstermijn (art. VI.51, §3 WER);
zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden of ophalen, en van het demonteren, voor uw rekening.

10.4 Hoe herroepen? U meldt ons binnen 14 dagen ondubbelzinnig dat u de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail naar info@slotenmaker-sleuteltje.be. U kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. De termijn loopt bij diensten vanaf de dag waarop de overeenkomst gesloten werd en bij goederen vanaf de dag waarop u ze ontving. Wij betalen de ontvangen bedragen, na aftrek van de vergoedingen uit artikel 10.3, terug binnen 14 dagen na uw melding, met hetzelfde betaalmiddel tenzij u anders akkoord gaat. Voor goederen mogen wij wachten met terugbetalen tot we ze terug ontvangen hebben.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: SMART BOUW BV, Statiestraat 31, 2070 Zwijndrecht – info@slotenmaker-sleuteltje.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
– Besteld op (*)/ontvangen op (*):
– Naam/Namen consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

11. Klachten

Zichtbare gebreken meldt u bij voorkeur meteen bij de oplevering, en uiterlijk binnen 8 dagen schriftelijk via info@slotenmaker-sleuteltje.be. Een klacht geeft geen recht om de betaling van het niet-betwiste deel uit te stellen. Wij zoeken altijd eerst samen met u naar een oplossing. Voor consumenten blijven de wettelijke regels onverminderd van toepassing: een gebrek aan een geleverd goed meldt u binnen 2 maanden nadat u het hebt vastgesteld.

12. Garantie

Op nieuwe sloten en cilinders die wij plaatsen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten. Voor bedrijven geldt de garantie van de fabrikant.
De garantie geldt niet bij normale slijtage, verkeerd gebruik, geweld, inbraak(poging), eigen herstellingen of herstellingen door derden, of gebrek aan onderhoud.
Op uitgevoerde herstellingen geven wij garantie op het geleverde werk zelf, niet op andere delen van de deur of het slot die niet vervangen werden.

13. Aansprakelijkheid

Wij voeren onze opdrachten zorgvuldig en vakkundig uit. Behalve bij opzet, zware fout of de niet-uitvoering van een wezenlijke verbintenis van de overeenkomst is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde inkomsten, gevolgschade of verlies van gegevens. Deze beperking geldt niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel en doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten.

14. Persoonsgegevens

Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw opdracht uit te voeren, te factureren en u te contacteren over die opdracht. Meer info vindt u in onze privacyverklaring.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Wij proberen elk geschil eerst in der minne op te lossen. Consumenten kunnen zich ook richten tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Lukt een minnelijke regeling niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd, onverminderd het recht van een consument om de rechtbank van zijn woonplaats te kiezen volgens de wet.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een opdracht gelden steeds de voorwaarden die op het moment van de opdracht op deze website stonden.